项目背景：
中国联通空中充值业务平台81台服务器、22台存储、37台网络设备分布在北京4大IDC中心，服务要求定期安排工程师对数据中心设备进行巡检、故障排查、设备维修，以及应急处理。
服务内容：
（1）前期巡检：客户交付维保设备清单，工程师和客户工程师对维保设备做维保前的设备巡检；
（2）设备定期巡检：工程师按照规定时间与客户工程师对IDC数据中心的服务器、网络、存储进行巡检。巡检内容包括对服务器、网络、存储外观健康指示灯查看、对系统日志进行收集分析、对服务器、网络、存储硬件进行查看日志收集分析，提交巡检报告；
（3）设备维修更换：对于出现故障的设备，协助客户工程师进行数据安全防护，及时协调备件，与客户工程师进行预约维修时间，进行现场维修，维修后收集日志，检查维修后故障是否解决，以及是否有新的故障点，对客户提交诊断报告；
（4）固件升级：对于日志里分析硬件固件版本偏低的设备进行硬件固件刷新对于软件版本偏低的系统进行补丁升级；
（5）应急处理：对于客户出现突发故障，会安排工程师第一时间携带备件前往， 保证2小时内到达设备所在IDC中心进行更换处理，并协助客户指定一系列的应急方案， 便于应急处理。
项目总结：
对于客户实现7*24*4备件+现场工程师+应急故障处
